Política de reembolso

 

Políticas de Devolución

Fecha de entrada en vigor: 15 / 08 / 2024

  1. Generalidades
    En Helppata S.L.U., nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Nuestras políticas de devolución están diseñadas para cumplir con la normativa española, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  2. Plazo para Devoluciones

    • Para minoristas (compras al por mayor): Los minoristas tienen un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para iniciar una devolución.
    • Para consumidores finales (compras minoristas en tiendas y en la web): Los consumidores finales tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.                                                                                            

  3. Condiciones de la Devolución
    Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
    • El embalaje original debe estar intacto, incluidos los precintos, a menos que sea necesario abrirlo para evaluar el producto sin dañarlo.
    • Se requiere la presentación del recibo o comprobante de compra.

  1. Productos No Elegibles para Devolución
    Ciertos productos no son elegibles para devolución, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye, pero no se limita a:

    • Productos personalizados, salvo por defectos de fabricación.
    • Productos que, por razones de higiene o salud, no son aptos para ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

  2. Proceso de Devolución
    Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

    • Para minoristas (compras al por mayor):

      • Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de Info@helppata.com.
      • Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
      • Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.

    • Para consumidores finales (compras minoristas en tiendas):

      • Contacte directamente con la tienda donde se compró el producto.
      • Siga las instrucciones proporcionadas por la tienda para devolver el producto.

    • Para consumidores finales (compras minoristas en la web):

      • Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
      • Vaya a la sección de "Mis pedidos" y seleccione el pedido que desea devolver.
      • Siga las instrucciones para completar el formulario de devolución en línea.
      • Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada.

  3. Gastos de Envío

    • Productos defectuosos o error de envío: Helppata S.L.U. cubrirá los gastos de envío para las devoluciones de minoristas y consumidores finales, según el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
    • Cambio de opinión del cliente (minoristas y consumidores finales): Los gastos de envío correrán a cargo del minorista o consumidor final, según corresponda.

  4. Reembolsos

    • Para minoristas (compras al por mayor):
      • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de 14 días hábiles.
    • Para consumidores finales (compras minoristas en tiendas y en la web):
      • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de 14 días hábiles, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

  5. Cambios

    • Para minoristas (compras al por mayor): Solo se realizarán cambios por productos defectuosos o dañados.
    • Para consumidores finales (compras minoristas en tiendas y en la web): Los cambios se gestionarán de acuerdo con la política de la tienda o sitio web, respetando los derechos del consumidor conforme a la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

  6. Contacto
    Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

    • Correo electrónico: info@helppata.com
    • Teléfono: [número de atención al cliente]
    • Dirección: Calle, Sant Sadurní, N° 37-39, Local 11, La Roca del Valles, Barcelona, España.        CP (08430).

  7. Excepciones y Disposiciones Adicionales

  • Garantía Legal: Estas políticas de devolución no afectan los derechos del consumidor derivados de la normativa vigente en materia de garantía legal de productos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • Productos Dañados durante el Envío: Si un producto llega dañado, por favor contáctenos inmediatamente para resolver el problema.
  • Resolución de Disputas: En caso de cualquier disputa relacionada con una devolución, la legislación española será de aplicación y los tribunales de Barcelona, España, tendrán jurisdicción exclusiva.